Bent u een participant in een van de Hodl fondsen en krijgt u toch de melding dat u geen portfolio heeft bij ons? Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals:
- Het gebruikte e-mailadres is niet bij ons bekend
Uw portefeuille is in ons systeem gekoppeld aan één e-mailadres. Dit is het e-mailadres waarop u ook onze overige communicatie zoals nieuwsbrieven op ontvangt. Indien u met een ander e-mailadres een account heeft aangemaakt, kunnen wij deze dan ook niet linken aan uw portefeuille. Graag willen wij u in dit geval verzoeken een nieuw account aan te maken met het e-mailadres waarop u deze communicatie ontvangt.
Heeft u dit gedaan én ervaart u nog problemen? Dan verzoeken wij u contact op te nemen met marketing@hodlgroup.com, zodat wij mee kunnen kijken naar uw persoonlijke situatie. Graag vernemen wij in deze e-mail tevens met welk e-mailadres u een account heeft aangemaakt en of u gebruik maakt van de Apple-app, Android-app of het webportaal. - U heeft een anoniem account aangemaakt met Apple
Bij het aanmaken van een nieuw account kunt u ervoor kiezen om dit met Apple te doen. Tijdens dit proces vraagt Apple of u uw e-mailadres wilt verbergen. Wanneer dit is gekozen, zien wij niet langer uw e-mailadres en kunnen wij deze niet koppelen aan het account dat bij ons bekend is. Dit is eenvoudig te verhelpen door een nieuw account aan te maken met het e-mailadres dat bij ons bekend is. Gebruikt u toch liever deze methode van inloggen met Apple. Dan ontvangen wij graag een e-mail naar marketing@hodlgroup.com met dit verzoek. Wij willen u verzoeken in deze e-mail uw naam en het e-mailadres te vermelden dat u op de Profiel-pagina vindt achter 'Uitloggen'. Dit zou moeten eindigen op privaterelay.appleid.com. - Andere oorzaak
Zijn de voorheen genoemde oorzaken niet aan de orde, dan kijken we graag mee naar uw persoonlijke situatie om zo een oplossing te vinden. Graag verzoeken wij u per e-mail contact op te nemen met marketing@hodlgroup.com. In deze e-mail vernemen wij graag met welk e-mailadres u een account heeft aangemaakt en of u gebruik maakt van de Apple-app, Android-app of het webportaal.
Lossen de bovenstaande oplossingen het probleem niet op? Neem dan contact met ons op via marketing@hodlgroup.com.